Chính sách đổi trả

QUY ĐỊNH CHUNG

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.
• Chỉ áp dụng cho đơn hàng mua trên website Binh Hoàng Swim.
• Việc đổi trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của Binh Hoàng Swim và sẽ dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
• Binh Hoàng Swim có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
• Binh Hoàng Swim có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM

 1. Thời gian đổi - trả sản phẩm (Áp dụng cho đơn hàng phát sinh từ 10/03/2022):

• Sản phẩm nguyên giá: không đổi trả quá 15 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo dấu bưu điện.
• Sản phẩm khuyến mãi: chỉ áp dụng đổi cùng mã sản phẩm trong vòng 5 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo dấu bưu điện.

2. Điều kiện đổi - trả sản phẩm: sản phẩm gửi trả sẽ không được Binh Hoàng Swim Vietnam chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện dưới đây

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có)
• Khách hàng có hóa đơn chứng từ mua hàng đầy đủ
• Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng

3. Thời gian và phương thức hoàn:

• Hoàn coupon: Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả của quý khách đủ điều kiện hoàn, Binh Hoàng Swim sẽ gửi cho quý khách 01 mã coupon có giá trị tương đương với giá trị quý khách đã mua để tiếp tục mua sắm trên website https://bhswim.com/ thông qua email cá nhân của quý khách kèm với điều kiện sử dụng và thời hạn của coupon. Thời gian hoàn coupon từ 1-2 ngày làm việc
• Hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online: Nếu quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán online, Binh Hoàng Swim sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online về tài khoản ban đầu mà quý khách đã dùng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc.
• Hoàn tiền thông qua số tài khoản cá nhân: Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt, Binh Hoàng Swim sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 10-14 ngày làm việc.

*** Lưu ý: Coupon chỉ áp dụng tại website, KHÔNG áp dụng tại cửa hàng.

 4. Quy trình đổi / trả sản phẩm:

• Quý khách hàng bắt buộc phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi yêu cầu trực tuyến tại lịch sử mua hàng trong tài khoản khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi / trả để được phản hồi hướng xử lý phù hợp
• Quý khách hàng bắt buộc phải hoàn trả sản phẩm đổi về hoặc Binh Hoàng Swim sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa đổi về kho, sau đó Binh Hoàng Swim mới tiến hành vận chuyển và giao sản phẩm muốn đổi cho Quý khách hàng.
• Quý khách được miễn phí hoàn trả nếu việc hoàn trả sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất.
• Đối với những trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí hoàn trả. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gửi mail thông báo về chi phí vận chuyển ước tính mà Quý khách sẽ thanh toán (Binh Hoàng Swim tham khảo trên hệ thống cước phí của Nhà vận chuyển). Việc thực hiện đổi / trả sẽ chỉ được tiến hành khi Quý khách xác nhận đồng ý với mức chi phí này. Mức chi phí vận chuyển thực tế có thể sai lệch nhỏ so với mức phí mà Binh Hoàng Swim đã thông báo tới Quý khách hàng.
• Tất cả yêu cầu hoàn trả sản phẩm phải được Binh Hoàng Swim cấp Ủy quyền trả lại sản phẩm từ trước để đảm bảo yêu cầu được xử lý phù hợp. Ngoài ra, đối với đơn hàng mua trực tuyến, việc đổi trả chỉ được thực hiện thông qua website Bhswim.com, không chấp nhận trường hợp giao dịch đổi trả tại cửa hàng.

*** Lưu ý:Sản phẩm khuyến mãi KHÔNG áp dụng hoàn trả và hoàn tiền.

• Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size, Binh Hoàng Swim sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. (Binh Hoàng Swim KHÔNG hoàn lại phần tiền chêch lệch nếu Quý khách chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn).
• Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size nhưng Quý khách chưa tìm được sản phẩm khác ưng ý, Binh Hoàng Swim sẽ hoàn coupon có giá trị tương đương giá trị sản phẩm. (Coupon chỉ áp dụng tại website Binh Hoàng Swim.com.vn, KHÔNG áp dụng tại hệ thống cửa hàng).
• Quý khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do Binh Hoàng Swim chỉ định cho các trường hợp đổi / trả hàng hóa, không tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng của Binh Hoàng Swim.

Các bước thực hiện:

• Liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn theo một trong các cách sau:
• Tổng đài: 0908 030 812 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)
• Email Bộ phận Thương Mại Điện Tử (Online):  [email protected]
• Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (Offline):  [email protected]